Kushtet e shërbimit

1.Për Kwiker Booking#

Kwiker Booking (faqja dhe aplikacioni) menaxhohet nga Kwiker, kompani e regjistruar në Republikën e Kosovës [emri i regjistruar, numri i regjistrimit, adresa]. Është një treg: operatorë autobusësh dhe agjenci udhëtimi të licencuara publikojnë ture dhe linja të rregullta, dhe udhëtarët rezervojnë vende në to.

Duke krijuar llogari ose duke rezervuar një vend, i pranon këto kushte.

2.Fjalët që përdorim#

• Udhëtar — personi që rezervon dhe kushdo për të cilin rezervon një vend.
• Operator — kompania e autobusëve ose agjencia që publikon udhëtimin dhe të transporton.
• Tur — udhëtim shumëditor me itinerar; Linjë — rrugë e rregullt autobusi me orar.
• Mbajtje — vende që ruhen për ty 30 minuta derisa ta përfundosh rezervimin.
• Rezervim — mbajtje e konfirmuar, që shfaqet si biletë me kod rezervimi dhe shumën për të paguar.

3.Roli ynë — operatori të transporton#

Kwiker nuk është transportues dhe nuk është organizatori i udhëtimit. Kontrata e transportit është mes teje dhe operatorit, dhe krahas këtyre kushteve vlejnë kushtet e transportit të operatorit. Operatori është përgjegjës për automjetin, shoferin, rrugën, hotelin apo guidën, dhe për licencat, lejet dhe sigurimet që kërkon ligji.

Ne shfaqim atë që publikojnë operatorët, ruajmë regjistrin e rezervimit dhe përcjellim mesazhet mes jush. Kontrollojmë që operatorët janë biznese reale kur na japin numrin e regjistrimit (shfaqet si “Biznes i regjistruar”), por nuk inspektojmë automjetet dhe nuk mbikëqyrim udhëtimet.

4.Llogaria jote#

Duhet të jesh 18 vjeç ose më shumë për të pasur llogari. Fëmijët udhëtojnë me rezervim të bërë nga një i rritur; operatori mund të ketë rregullat e veta për të miturit që udhëtojnë vetëm.

Jep emrin e vërtetë dhe një numër telefoni ku mund të të gjejë shoferi — operatori i vendos në listën e pasagjerëve. Mbaje fjalëkalimin për vete; je përgjegjës për rezervimet e bëra nga llogaria jote.

Llogaritë e operatorëve mund të shfletojnë, por nuk mund të rezervojnë vende.

5.Mbajtja dhe rezervimi i vendeve#

Kur zgjedh datën dhe udhëtarët, vendet mbahen për ty 30 minuta. Në linjat ku e lejon operatori zgjedh vendet e sakta; në shumicën e tureve vendet i cakton operatori në hipje.

Konfirmimi e kthen mbajtjen në rezervim: biletë me kod rezervimi, vendet, emrin e çdo pasagjeri dhe shumën për të paguar. Nëse nuk e konfirmon në kohë, vendet dalin sërish në shitje.

Shkruaj emrin e çdo pasagjeri siç është në pasaportë ose letërnjoftim. Operatori mund të refuzojë hipjen nëse emri nuk përputhet.

6.Çmimi dhe pagesa me para në dorë#

Çmimi në biletë është çmimi që paguan. Paguan operatorin me para në dorë kur hyn në autobus — shoferi ose stafi i operatorit i mbledh dhe të shënon si të paguar. Faturën, nëse ka, e lëshon operatori.

Kwiker nuk u merr asgjë udhëtarëve: pa tarifë rezervimi, pa kartë, pa depozitë. Kwiker nuk të kërkon kurrë të paguash paraprakisht apo me transfertë — nëse dikush ta kërkon, nuk jemi ne. Detajet: Pagesa me para në dorë.

7.Nëse anulon ti#

Mund ta anulosh falas, në aplikacion ose në faqe, deri 24 orë para nisjes. Vendet dalin sërish në shitje.

Brenda 24 orëve vendi mbetet yti dhe nuk mund të anulohet online. Asgjë nuk është paguar, prandaj s’ka çfarë të kthehet — por operatori ka llogaritur tek ti. Shkruaji nëse ndryshojnë planet.

8.Nëse operatori anulon ose ndryshon udhëtimin#

Operatori mund të anulojë një nisje — për shembull prishje e autobusit, mot i keq, rrugë e mbyllur ose shumë pak udhëtarë. Njoftohesh menjëherë, me arsyen, dhe rezervimi shfaqet si i anuluar nga operatori. Asgjë nuk është paguar, prandaj asnjëra palë nuk detyron asgjë.

Nëse ndryshon ora e nisjes ose pika e marrjes, njoftohesh. Oraret janë vlerësim i operatorit; vonesat në kufi dhe në rrugë ndodhin. Pyetjet për një ndryshim i drejton te operatori, nga bileta.

9.Mosparaqitja#

Nëse nuk hyn në autobus, operatori të shënon si të paparaqitur. Asgjë nuk tarifohet. Pas tri mosparaqitjeve të papaguara, rezervimi pezullohet në llogarinë tënde derisa të rregullohesh me operatorin e njërit prej atyre udhëtimeve.

10.Dokumentet e udhëtimit, bagazhi dhe sjellja#

Je përgjegjës për pasaportën ose letërnjoftimin, vizat dhe çdo dokument tjetër që duhet për të kaluar kufirin. Operatori mund të refuzojë hipjen pa to, dhe një udhëtim i humbur nuk është faji i operatorit apo i Kwiker.

Rregullat për bagazhin dhe sjelljen në autobus janë të operatorit. Ndiq udhëzimet e shoferit.

11.Vlerësimet dhe mesazhet#

Pas një udhëtimi të përfunduar dhe të paguar mund ta vlerësosh operatorin brenda 30 ditëve. Vlerësimet shfaqin emrin tënd, dhe operatori mund të përgjigjet një herë. Ji i sinqertë dhe i sjellshëm; heqim fyerjet, të dhënat personale dhe çdo gjë të paligjshme.

Mesazhet shkojnë te operatori i udhëtimit për të cilin janë. Mos dërgo kurrë të dhëna karte apo fjalëkalime në mesazh.

12.Çfarë nuk lejohet#

• Të rezervosh vende që s’ke ndër mend t’i përdorësh, ose t’i mbash për t’ua zënë të tjerëve.
• Të përdorësh llogarinë e dikujt tjetër ose të japësh të dhëna të rreme.
• Të ngacmosh operatorët ose udhëtarët e tjerë, ose të postosh përmbajtje të paligjshme.
• Të kopjosh, të nxjerrësh të dhëna automatikisht ose të ndërhysh në shërbim.

13.Përgjegjësia#

Operatori është përgjegjës për udhëtimin. Për aq sa e lejon ligji, Kwiker nuk mban përgjegjësi për atë që ndodh gjatë udhëtimit, për veprimet apo mosveprimet e operatorit, ose për humbje nga vonesat apo anulimet.

Asgjë në këto kushte nuk kufizon përgjegjësinë për vdekje apo lëndim trupor nga pakujdesia, për mashtrim, apo për ndonjë të drejtë që ke si konsumator dhe që nuk mund të përjashtohet.

14.Pezullimi ose mbyllja e llogarisë#

Mund të pezullojmë ose mbyllim një llogari që shkel këto kushte, rrezikon të tjerët ose përdoret për mashtrim. Llogarinë tënde mund ta fshish kur të duash nga Profili.

15.Ndryshimet e këtyre kushteve#

Mund t’i përditësojmë këto kushte. Data lart ndryshon kur e bëjmë; ndryshimet e rëndësishme njoftohen në aplikacion. Një rezervim i bërë tashmë ruan kushtet që vlenin kur u bë.

16.Ligji i zbatueshëm dhe ankesat#

Këto kushte rregullohen nga ligji i Republikës së Kosovës, dhe mosmarrëveshjet i zgjidhin gjykatat kompetente të Kosovës — pa i hequr mbrojtjet e detyrueshme të konsumatorit të vendit ku jeton.

Të lutemi na shkruaj fillimisht; shumica e problemeve zgjidhen shpejt. Një ankesë për vetë udhëtimin shkon te operatori, dhe ne ndihmojmë aty ku mundemi.

17.Kontakti#

Email info@kwiker.app · WhatsApp +383 44 229 890. Kwiker, kompani e regjistruar në Republikën e Kosovës [emri i regjistruar, numri i regjistrimit, adresa].